Условия возврата средств

Редакция от 8 июля 2026 г.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса MemoFamily (memofamily.ru) и определяют порядок возврата денежных средств за оказываемые услуги по созданию персональной книги воспоминаний.

1. Характер услуги

Книга изготавливается индивидуально под конкретного Заказчика и Героя и обладает выраженным персональным характером. Работы включают организацию сбора воспоминаний, обработку материалов и подготовку книги.

2. Основания для возврата

Возврат уплаченных денежных средств производится в случае, если услуга не может быть оказана по вине Исполнителя — например, вследствие технической невозможности оказать услугу или отказа Исполнителя от её выполнения. В этом случае Заказчику возвращается стоимость неоказанной услуги в полном объёме.

3. Случаи, когда возврат не производится

Поскольку услуга носит персональный характер и связана с фактическими трудозатратами, возврат не производится, если:

• услуга оказана надлежащим образом и книга подготовлена;
• невозможность оказания услуги вызвана действиями Заказчика — предоставлением недостоверных сведений, отсутствием необходимых согласий Героя или Участников, непредоставлением материалов;
• Заказчик отказался от услуги по причинам, не связанным с нарушением со стороны Исполнителя, после начала выполнения работ.

Настоящие условия не ограничивают прав потребителя, предусмотренных законодательством РФ.

4. Порядок обращения

Для возврата Заказчику необходимо направить заявление на e-mail mailtomemofamily@gmail.com с указанием данных заказа (дата, сумма, e-mail, при наличии — номер платежа) и причины обращения. Исполнитель рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней.

5. Сроки и способ возврата

При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (без учёта сроков банковской обработки).